นักการตลาดดิจิตัล มือจับกระแสทางการตลาดในยุค Digital Marketing

Digital Marketing

การตลาดยุคดิจิตัล ( Digital Marketing )

ยุคสมัยที่สื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทอย่างมาก การทำการตลาดแบบ Classic Marketing อย่างการโฆษณาสินค้าและบริการผ่านโทรทัศน์ สื่อสิ่งพิมพ์ ฯลฯ ได้ถูกพัฒนาให้กลายมาเป็น Digital Marketing ที่มีความหมายถึง “การทำการตลาดที่มีสื่อต่างๆ อาทิ Website, Social Media, Search Engine, Email เป็นช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อขายสินค้าและบริการได้ภายในเวลาอันรวดเร็วและมีลักษณะแพร่กระจายไปในวงกว้าง” โดยเมื่อพิจารณาถึงอัตราการเติบโตของสื่อใหม่จากความประสบความสำเร็จทางด้านการสร้างการรับรู้ ( Brand Awareness ) และ การมีส่วนร่วม ( Engagement ) แล้ว ทำให้ปฏิเสธไม่ได้ว่าการทำการตลาดผ่านสื่อดิจิตัลมีความสำคัญอย่างมาก ส่งผลให้อาชีพ “นักการตลาดดิจิตัล” เกิดขึ้นมาในตลาดแรงงานเพื่อเพิ่มโอกาสทางด้านธุรกิจให้กับองค์กร

นักการตลาดดิจิตัล ตัวช่วยสำคัญในการทำธุรกิจยุคดิจิตัล

นักการตลาดดิจิตัลต่างจากนักการตลาดแบบดั้งเดิม เพราะรูปแบบการทำการตลาดระหว่าง Classic Marketing กับ Digital Marketing มีความต่างกันมาตั้งแต่ต้น นักการตลาดดิจิตัลจะรู้ว่าในการทำการโฆษณาสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์จะต้องมีกระบวนการสื่อสารอย่างไรเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเกิดการซื้อหรือเกิดการรับรู้ การมีส่วนร่วม และความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้นักการตลาดดิจิตัลยังมีหน้าที่ช่วยเหลือแบรนด์หรือองค์กรให้ประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจโดยการ

  • วางแผนและทำการตลาดผ่านสื่อโฆษณาออนไลน์ อาทิ Website นักการตลาดดิจิตัลจะเฟ้นหาเว็บไซต์ที่มีกลุ่มเป้าหมายที่ตรงตามที่ต้องการอยู่และประกาศโปรโมทโฆษณาสินค้า อาจด้วยการประกาศเป็นข้อความ รูปภาพ Banner
  • วางแผนและทำการตลาดผ่านสื่อ Social Media อย่าง Facebook, Twitter, Instagram, Line@ ซึ่งเป็นช่องทางที่กำลังได้รับความนิยมอยู่ขณะนี้
  • วางแผนและทำการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา อาทิ Google AdWords, SEO (Search Engine Optimization) ที่ไม่อาจปฏิเสธได้ว่ามีความสำคัญที่สุด เพราะโดยปกติแล้วเว็บไซต์ที่ปรากฏอยู่ใน Search Engine ในลำดับแรกๆ มักจะถูกคลิกบ่อยกว่าเว็บไซต์ที่อยู่ด้านล่าง หรืออยู่หน้าถัดไป นักการดิจิตัลจะวิเคราะห์หา Keyword ที่ดีที่สุดในการเขียนให้เว็บไซต์คุณติดอันดับ
  • วางแผนและทำการตลาดผ่าน E-Mail ที่เป็นช่องทางประชาสัมพันธ์ข่าวสารที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริกการอีกหนึ่งช่องทางที่รวดเร็วและให้ผลลัพธ์ดีไม่แพ้กัน นักการตลาดดิจิตัลจะวิเคราะห์หากลุ่มเป้าหมายที่เข้าข่ายเป็น Potential Buyer แล้วทำการส่ง Email ไปตามหลักการดำเนินการที่ถูกระเบียบและเปี่ยมด้วยเทคนิคที่ถูกกฎเกณฑ์โดยที่คุณไม่ต้องกังวลว่าข้อความเหล่านั้นจะกลายเป็น Spam Mail
  • วางแผนและดำเนินการแคมเปญโฆษณาออนไลน์ เช่น แคมเปญในช่วงวันหยุด การมีกลยุทธ์การโฆษณาจะช่วยผลักดันธุรกิจให้ประสบความสำเร็จสูงสุด นักการตลาดดิจิตัลเตรียมตัวรับเทศกาลวันหยุดและใช้แคมเปญโฆษณาให้คุ้มค่าทั้งใน Facebook, Instagram และเครือข่ายกลุ่มเป้าหมาย
  • ตรวจสอบและติดตามการวิเคราะห์ผลทางการตลาดจากสื่อที่จัดทำ และจัดทำรายงาน

ดังนั้นนักการตลาดดิจิตัลจึงจะต้องเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในเชิงลึกและรู้จักการนำมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ รู้ว่าผู้บริโภคต้องการอะไร และหาวิธีตอบสนองกลับไป รวมถึงติดตามกระแสสื่อ Social Network อยู่เสมอ รู้จักวิธีการใช้เครื่องมือในโลกอินเทอร์เน็ต จับกระแสทางการตลาดได้ มีความคิดสร้างสรรค์ ชอบสิ่งใหม่ๆ และปรับตัวทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่เวลา

 

Virtual private mail server

VPS Mail Server ย่อมากจาก Virtual private mail server ซึ่งมีความหมายว่า การสร้าง Server จำลองเพื่อทำระบบ Mail Server, ซึ่งมักจะมีให้บริการจากบริษัทที่ขาย Web Hosting, โดยเทคโนโลยีนี้จะนำ Server 1 เครื่อง หั่นซอยเป็นเครื่องย่อยๆ และจำลองเครื่องออกมาได้อีกหลายเครื่อง จึงเป็นที่มาของคำว่า VPS Server หรือ Server เสมือน, เพราะมันไม่มีอยู่จริงนั่นเอง

ปัญหาการใช้งาน Email บน VPS Server

หลายๆองค์กร ที่มีแนวความคิดว่า การที่เราใช้งาน VPS Server แล้ว, เราจะมีปัญหาการใช้งานอีเมล์น้อยลง, เพราะไม่ต้องไปใช้ปนกับคนอื่น,เป็นการจำลอง Server ขึ้นมาเพื่อใช้งานในองค์กรเราเองเลย แถมยังมี IP ซึ่งเปรียบเสมือนการมี Server จริงๆ เลย, แต่มีราคาถูกกว่าหลายเท่าตัว แต่แท้จริงแล้ว เมื่อคุณใช้งานไปไม่พ้นเดือน คุณจะพบปัญหาการใช้งานดังนี้ หากคุณไม่สามารถดูแลได้

ปัญหา Junk Mail หรือ Spam Mail (อีเมล์ขยะ)
ทำให่้คุณพลาดอ่านอีเมล์สำคัญๆ เพราะใน Inbox มีแต่ Junk Mail จึงทำให้แยกไม่ออกว่าอันไหนเป็นอีเมล์สำคัญ หรือ อีเมล์โฆษณา
Email Delay คือ การส่งอีเมล์ไปยังปลายทาง, แต่กว่าปลายทางจะได้รับอาจจะใช้เวลาครึ่งวัน
อีเมล์ตกหล่น คือ ผู้ส่งได้แจ้งว่าส่งอีเมล์มาแล้ว, แต่คุณไม่ได้รับ
ส่งอีเมล์ไม่ออก เพราะ IP ของ Email Server ติด Spam
รับอีเมล์ไม่ได้ เพราะ Server ล่ม
และ ปัญหาอีกมากมาย, เพราะการใช้ VPS Mail Server คุณต้องเป็นคนดูแล และ Mainternance หรือ บำรุงรักษาอยู่ตลอดเวลา, ดังนั้นหากช่วงเวลาไหนคุณไม่มีเวลาในการ Monitor ปัญหาดังกล่าวก็จะเกิดขึ้นโดยทันที
คนในองค์กร หรือ User จะไม่ใช้อีเมล์บริษัทในที่สุด เพราะ ไม่มีประสิทธิภาพ, แต่ในทางกลับกันจะกลับไปใช้ฟรีอีเมล์ ในการติดต่อธุรกิจ

เข้าถึงลูกค้าผ่านทาง e-mail marketing

การทำธุรกิจทุกประเภท ล้วนต้องอาศัยการทำการตลาดเป็นกลยุทธ์หลัก ซึ่งปัจจุบันนิยมใช้ การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การนำเอาเทคโนโลยีการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์ (electronic communication technology) เข้ามาช่วยในการทำการตลาด เทคโนโลยีการสื่อสาร อิเล็กทรอนิกส์นี้ประกอบด้วย อินเตอร์เน็ต (internet) จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (e-mail) หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ (e-books) ฐานข้อมูล (database) และโทรศัพท์มือถือ (mobile phone) วัตถุประสงค์ในการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้นั้น เพื่อเป็นการช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากระบบ อิเล็กทรอนิกส์สามารถสนับสนุนการร้องขอข้อมูลของลูกค้า การจัดเก็บประวัติ และพฤติกรรมของลูกค้าเอาไว้ ตลอดจนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ซึ่งสามารถที่จะอำนวยประโยชน์ในการประกอบธุรกิจได้อย่างครบวงจร

การตลาดแนวใหม่บนอินเทอร์เน็ต ที่หันมานำเสนอโฆษณา โปรโมชั่น แคมเปญต่างๆ เข้าถึงลูกค้าผ่านทาง e-mail เนื่องด้วยประสิทธิภาพในการส่งข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และมีต้นทุนต่ำ ยิ่งถ้าหากมีการดีไซน์รูปลักษณ์และเนื้อหาใน e-mail ให้น่าสนใจ ยิ่งเป็นการช่วยเสริมภาพลักษณ์ที่ดี และเพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่องค์กรได้มากขึ้น กลยุทธ์การทำตลาดในยุค cyber ที่นิยมมากที่สุดได้แก่ e-mail marketing หมายถึง การโฆษณาผลิตภัณฑ์สินค้า และการบริการผ่านจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนใหญ่การใช้จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ติดต่อสื่อสารกันนั้น มุ่งประโยชน์ทางการค้าเป็นหลัก โดยจะส่งไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพในการซื้อสินค้าและการบริการ และมีวัตถุประสงค์ คือ : เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่า และลูกค้าปัจจุบันที่ใช้บริการสินค้าของตนอยู่อย่างเสมอต้นเสมอปลาย และเป็นการตอกย้ำตราสัญลักษณ์ (Brand) ของธุรกิจให้แน่ใจยิ่งขึ้น เพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ๆ เข้ามา และเป็นการทำให้ลูกค้าเก่าเกิดความเชื่อถือในสินค้า และสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้ในทันที หลักเบื้องต้นที่ควรพิจารณาในการทำ e-mail marketing คือ ต้องมั่นใจว่าลูกค้ามีความยินดีที่จะรับ e-mail ที่เราส่งไป มิฉะนั้น e-mail ของเราก็จะกลายเป็น สแปมหรือ e-mail ขยะได้

การใช้เครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่มีการเตรียมช่องทางหลากหลายสำหรับนักการตลาดนั้นสามารถดำเนินการได้หลายวิธีโดยการนำการสื่อสารแบบสะท้อนกลับมาใช้ส่งข่าวสารทางการตลาด ดังนั้นในปัจจุบันนอสารจึงมีการเปลี่ยนลักษณะของกระบวนการในการติดต่อสื่อสารมาสู่การสื่อสารแบบสะท้อนกลับมากยิ่งขึ้น เนื่องจากการสื่อสารแบบสะท้อนกลับมีความสามารถในระดับสูงในการสื่อสารทางตรงกับผู้บริโภค และสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตามกิจกรรมสื่อสารแบบสะท้อนกลับด้วยการโต้ตอบทาง e-mail ซึ่งเป็นที่นิยมในปัจจุบันนั้นสามารถส่งผลทั้งด้านดีและด้านร้าย ในขณะที่ความรวดเร็ว ประสิทธิภาพ และการหาข้อมูลที่สะดวกนั้นจะเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีช่องทางและความรู้ในการเข้าถึงและซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ มากขึ้น e-mail สื่อสารเหล่านี้ทำให้กิจกรรมตอบโต้ระหว่างลูกค้าและผู้ขายสื่อสารต่อกันได้ดียิ่งขึ้น

การเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการให้ลูกค้าตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนเองสนใจ พร้อมทั้งระบุอีเมล์แอดเดรสเพื่อรับข่าวสารจะช่วยให้ e-mail เราสามารถนำเสนอข่าวสารให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และไม่ก่อให้เกิดความรำคาญต่อผู้ที่ได้รับหัวเรื่องที่ใช้ต้องตรงประเด็น ไม่ใช่ตั้งหัวข้อลวงให้ลูกค้าเข้ามาเปิดอ่านอีเมล์แอดเดรสของผู้ส่งต้องชัดเจน มีตัวตนอยู่จริง การกำหนดอีเมล์แอดเดรสและเนื้อหาที่ไม่สื่อถึงธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ให้ชัดเจน อาจสร้างความไม่น่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่มั่นใจ ส่งผลให้การส่ง e-mail ในครั้งนั้นไม่ประสบความสำเร็จ

ข้อพึงระวังของการใช้อีเมล์ก็มี อันดับแรกคือ อย่าส่งอีเมล์ไปยังผู้ที่ไม่ปรารถนาที่จะได้รับอีเมล์ของเรา พูดง่ายๆ ก็คือต้องมีการขออนุญาตไม่ทางใดก็ทางหนึ่งก่อนส่งเสมอ จำไว้ว่าผู้รับต้องยินดีที่จะรับอีเมล์ของเรา ไม่อย่างนั้นอัตราการตอบกลับจะต่ำมาก อย่างเช่นในเว็บไซต์บางแห่งจะมีการให้สมัครสมาชิก และถามว่ายินดีจะรับเมล์ของบุคคลที่สามหรือไม่ อีเมล์ชนิดนี้เรียกกันว่า Permission-based e-mail หรือเป็นอีเมล์ที่ได้รับการอนุญาต